昨天，我市5個優(yōu)質(zhì)飲用水達標小區(qū)被授牌，成為我市推進優(yōu)質(zhì)飲用水工程的又一個示范亮點。這項工程是政府主導，水務集團主辦的，將成為深圳建設國際化現(xiàn)代化城市的重要標志。在全市人民對飲用水安全的高度關(guān)注下，深圳水務集團做了哪些工作？為深圳人釀造了什么品質(zhì)的“放心水”？將來還要如何提升深圳人飲用水水平？本報就此進行全方位的深入解析。
深圳市水務集團
簡介
深圳市水務（集團）有限公司是一家專注于供排水服務、水務投資和水務產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務的全國性專業(yè)水務服務商。多年來，在深圳市委、市政府的領(lǐng)導下，在社會各界的支持下，深圳水務集團以保障民生、助力經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，與特區(qū)發(fā)展一路同行。特別是自2004年以來，集團更是致力于以高效的投入持續(xù)提升水量、水質(zhì)和服務，以一流的供水服務充分滿足深圳市民生活和城市進步的需求。
目前，深圳水務集團不僅承擔著深圳市97％的供水業(yè)務和特區(qū)內(nèi)97％的污水處理業(yè)務，還在全國7個省市成功投資運營了18個水務項目，總服務人口1800多萬；集團總供水能力為771萬噸／天，居全國第一；污水處理能力為204萬噸／天，特區(qū)內(nèi)污水處理率達88％，居全國大中城市前列；集團的供水質(zhì)量、服務水平、管理能力和技術(shù)實力均居全國同行業(yè)前列。2008年，深圳水務集團憑借改革發(fā)展的良好成效成功入選中宣部和國務院國資委聯(lián)合評選的“全國國企十大典型企業(yè)”。
深圳水務集團的發(fā)展起步于深圳，持續(xù)受益于特區(qū)創(chuàng)新、包容的發(fā)展環(huán)境。自成立之日起，水務集團一直將特區(qū)內(nèi)的供排水業(yè)務作為發(fā)展的根基與重心，舍得投入，貼心服務，致力于通過現(xiàn)代信息化手段和技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)供水“量”的增長、“質(zhì)”的提升與“服務”的優(yōu)化，助力特區(qū)跨越騰飛。
1深圳供水擁有信息化支撐
深圳市民也許并不知道，打開水龍頭流出的自來水，是在一個非常完善的信息化系統(tǒng)下出產(chǎn)的產(chǎn)品。
據(jù)了解，現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)大量應用在深圳水務集團的供水工作中了。經(jīng)過不斷的建設完善，信息化已經(jīng)在水務集團的經(jīng)營、生產(chǎn)、服務、管理、決策活動中發(fā)揮著日益重要的作用。
水務集團建立了完善的信息應用系統(tǒng)，主要包括ＭＩＳ系統(tǒng)、調(diào)度中心ＳＣＡＤＡ系統(tǒng)、生產(chǎn)自動化系統(tǒng)、供水ＧＩＳ系統(tǒng)、排水ＧＩＳ系統(tǒng)、管網(wǎng)水力模型、客戶服務系統(tǒng)、呼叫中心、抄表收費系統(tǒng)、管網(wǎng)水質(zhì)在線監(jiān)測系統(tǒng)以及財務、人事等辦公應用系統(tǒng)，為全面提升集團運營自動化、服務優(yōu)質(zhì)化、管理精細化、決策智能化提供了良好平臺，為優(yōu)質(zhì)、安全供水提供了有力的技術(shù)支撐。
2水量充足深圳用水無憂
水是城市發(fā)展的生命線。為保障特區(qū)“喝足水”，近五年來，深圳水務集團精心投入，通過擴大產(chǎn)能、優(yōu)化調(diào)度、節(jié)能降耗等舉措，以充沛的供水量有效滿足了深圳特區(qū)的用水需求，并為支撐城市的長遠持續(xù)發(fā)展做足了準備。
高標準建設合理擴大產(chǎn)能
為緩解局部區(qū)域供水緊張的矛盾，自2004年以來，深圳水務集團本著高起點規(guī)劃、高標準建設的原則，先后投資8．8億元新建紅木山水廠和南山水廠，擴建筆架山水廠，新增供水能力65．5萬立方米／日。目前，水務集團本部擁有東湖、筆架山、梅林、大涌、南山、沙頭角、鹽田港、紅木山八座現(xiàn)代化水廠，供水能力達232．7萬立方米／日，較2004年增加了約40％。
高水平調(diào)度實現(xiàn)供水安全可靠
深圳水務集團通過生產(chǎn)調(diào)度ＳＣＡＤＡ系統(tǒng)，對水廠及供水管網(wǎng)實現(xiàn)在線監(jiān)測，優(yōu)化水廠出水壓力與水量，確保市政供水系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，提升了供水安全性。同時，水務集團還特別關(guān)注不同區(qū)域間管網(wǎng)的互聯(lián)互通，較好地解決局部地區(qū)的供需矛盾，確保城市供水更加安全、可靠。
高效能管理提升節(jié)能降耗成效
在擴大產(chǎn)能的同時，深圳水務集團著力開展節(jié)能降耗工作，有效降低了生產(chǎn)成本。自2004年以來，集團通過三十多項節(jié)能改造項目的實施，進一步優(yōu)化重點耗能體系的運行，成效顯著，目前水務集團制水單耗僅為全國同行業(yè)平均水平的58％。同時，水務集團借助先進技術(shù)手段，將漏耗控制納入常態(tài)化管理，2004年以來，共查明漏點3520個，供水漏耗率得到有效控制，在全國同業(yè)處于領(lǐng)先水平。
3特區(qū)內(nèi)水質(zhì)率先
在全國達到新國標
自來水水質(zhì)與市民健康息息相關(guān)。為確保廣大市民飲水安全，深圳水務集團以資金投入和技術(shù)創(chuàng)新為保障，在原水入廠、自來水生產(chǎn)、輸送、監(jiān)測的每一個環(huán)節(jié)精益求精，確保特區(qū)內(nèi)水質(zhì)在全國率先達到新國標《生活飲用水衛(wèi)生標準》（ＧＢ5749－2006）106項標準。
投入數(shù)億元推動制水工藝升級
為進一步提升出廠水水質(zhì)標準，2004年以來，深圳水務集團累計投資數(shù)億元實施了梅林水廠和筆架山水廠深度處理工程改造，以及各水廠的制水工藝優(yōu)化和技術(shù)升級，實施了68項水廠生產(chǎn)技改項目。水務集團通過自主研發(fā)和技術(shù)引入，將國內(nèi)外先進技術(shù)，如水源預警應急處理、高級預氧化、凈水強化常規(guī)工藝等引入下屬各水廠，近五年來水務集團自來水出廠水水質(zhì)合格率平均達100％。
投資3億元打造供水新管網(wǎng)
自2004年以來，深圳水務集團累計投入約3億元對市政管網(wǎng)、小區(qū)管網(wǎng)和二次加壓泵站進行改造和建設，共計優(yōu)化完善市政管網(wǎng)約50公里、小區(qū)管網(wǎng)約368公里，關(guān)閉、整合二次加壓泵房56座。水務集團還通過對管網(wǎng)數(shù)據(jù)的在線采集與分析，及時發(fā)現(xiàn)、解決管網(wǎng)運行故障。五年來，特區(qū)內(nèi)管網(wǎng)水水質(zhì)逐年提升，管網(wǎng)水平均濁度從2004年的0．29ＮＴＵ降低到2008年的0．19ＮＴＵ，明顯優(yōu)于新的《飲用水衛(wèi)生標準》對渾濁度指標為1．0ＮＴＵ的標準要求，以前用戶反映較為強烈的“黃水”、“黑水”、“紅蟲”等問題已經(jīng)基本消失。
積極推進優(yōu)質(zhì)飲用水計劃
深圳水務集團積極配合政府推進優(yōu)質(zhì)飲用水工作。2004年以來，水務集團共投入數(shù)億元對梅林水廠、筆架山水廠進行深度處理工藝改造和市政配套管網(wǎng)改造，并陸續(xù)建成嘉園小區(qū)、黃木崗片區(qū)等優(yōu)質(zhì)飲用水示范小區(qū)和5個優(yōu)質(zhì)飲用水達標小區(qū)，這些片區(qū)的飲用水質(zhì)已完全達到發(fā)達國家標準，可打開龍頭直接飲用。
建立科學完善的水質(zhì)監(jiān)測體系
為不斷加強水質(zhì)監(jiān)督管理，水務集團投入5000余萬元建成國內(nèi)最早通過國家計量認證、率先達到106項水質(zhì)新國標檢測指標的國家級水質(zhì)監(jiān)測站。同時，水務集團建立起了包括原水水質(zhì)、出廠水水質(zhì)和管網(wǎng)水質(zhì)在內(nèi)的水質(zhì)在線監(jiān)測預警系統(tǒng)，24小時不間斷進行水質(zhì)監(jiān)測。目前已在特區(qū)內(nèi)設立了約300個人工管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測巡測采樣點和30多個在線監(jiān)測點，并為各水質(zhì)管理單位統(tǒng)一配備了可現(xiàn)場檢測診斷的“水質(zhì)巡測車”、“管網(wǎng)診斷車”、“應急監(jiān)測車”等，定期和不定期對轄區(qū)內(nèi)市政管網(wǎng)水、小區(qū)管網(wǎng)水和用戶水質(zhì)進行采樣監(jiān)測和現(xiàn)場巡測。水務集團通過建立起多維立體的水質(zhì)監(jiān)測體系，有效確保了水質(zhì)安全。
4打造國內(nèi)領(lǐng)先的供水服務水平
“點滴間、深水情”，深圳水務集團秉承“以客戶為中心”的理念，為用戶提供專業(yè)便捷的服務，同時堅持自我完善，以點滴入微的深情厚意擔當對用戶、對社會的責任。
建立全方位服務體系
水務集團依托科技，以營業(yè)廳、服務網(wǎng)站和呼叫中心為平臺，逐步建立起全方位的服務體系。為方便用戶繳費，水務集團于2006年10月開通了網(wǎng)上支付服務。2007年起，水務集團推行同城跨區(qū)同質(zhì)服務，居民可就近辦理業(yè)務。通過呼叫中心，可全天候為用戶辦理業(yè)務和受理咨詢投訴。
與此同時，水務集團持續(xù)拓寬服務渠道。2007年，水務集團根據(jù)用戶電話申請?zhí)峁┥祥T服務，并通過手機短信向用戶免費發(fā)送水量增減及水費繳納情況通知。2009年，水務集團月均向9萬用戶發(fā)送各類通知短信。
按照政府要求，水務集團還積極開展多層供水中間層接收工作，并于2006年10月提前一年完成了接收任務。2004年以來，深圳水務集團共接收“中間層”347戶，接收分水表106322塊，通過管網(wǎng)改造和直接抄表管理，有效改善了中間層管網(wǎng)水質(zhì)，使廣大中間層表后用戶直接享受到統(tǒng)一、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的供水服務。
主動承擔社會責任
水務集團通過自我約束與社會監(jiān)督相結(jié)合的方式，根據(jù)用戶需求不斷改進服務。2004年起，水務集團委托獨立的咨詢調(diào)查機構(gòu)開展客戶滿意度調(diào)查。到2008年，客戶總體滿意度達到96．30％。2005年起，水務集團每年召開用戶座談會，認真聽取用戶需求和建議。
水務集團還每年向社會公布供排水服務承諾和上一年服務承諾達標率。相比2004年，2009年服務承諾涵蓋內(nèi)容更多，服務標準也更高。例如，由單一的窗口服務發(fā)展為集信息化與現(xiàn)代化為一體的全方位服務，處理供水緊急故障、用戶投訴咨詢的時間也大幅縮短。水務集團的服務承諾綜合達標率也由2004年的97．35％上升至2008年的99．71％。
為提高市民的節(jié)水意識和環(huán)保意識，水務集團從2005年4月起每月開放水廠，邀請市民免費參觀。至今已接待市民10萬余人次。
工作永無止境，服務永無止境。下一步，深圳水務集團將繼續(xù)加大投入，優(yōu)化與升級制水工藝，開展供水系統(tǒng)老化設施的改造與維護，提升服務質(zhì)量。同時，進一步完善內(nèi)部管理，提升管理效能，為供排水服務工作提供更高效的支撐。
當前，深圳市正在以落實《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》、《深圳市綜合配套改革總體方案》等國家戰(zhàn)略為契機，加速向更高目標邁進。面對特區(qū)發(fā)展新時期的新要求，深圳水務集團負責人表示，他們將以永不自滿的心態(tài)，永不止步的服務，傾力滿足廣大市民對更高生活品質(zhì)的追求和城市日新月異發(fā)展的需要，為《規(guī)劃》和《綱要》的落實做出積極貢獻，與全體深圳人民攜手共創(chuàng)美好明天。記者 蔡志軍
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